Prévenir et résoudre les conflits interpersonnels
- Présentiel
- IGTP1288
Comprendre le cycle d’un conflit pour pouvoir le désamorcer à chacune de ses étapes.
Prérequis : avoir obligatoirement suivi la formation Manager et mobiliser avec efficacité (IGTP1285/IGTP1285DI)Présentation
Non-respect d’un périmètre, intérêts et enjeux divergents, négligences relationnelles : les sources de conflits ne se tarissent pas. Le désarroi ou la colère qui s’emparent de nous lorsque le conflit apparaît en empêchent la résolution durable. Il devient un risque pour l’organisation et la performance.
Le conflit n’est pourtant qu’une manifestation relationnelle comme une autre. C’est dans l’analyse de son fonctionnement et dans sa dynamique que l’on trouve le moyen d’agir sur lui. Dans ce module vous apprendrez à décortiquer un conflit et à le résoudre. Vous apprendrez également à les prévenir en développant une communication axée sur le respect de chacun.
- Comprendre les facteurs de conflits et développer une stratégie de résolution adaptée
- Être capable de prévenir certains conflits
Formateur(s) / Formatrice(s)
BERTHONNEAU Hervé
Programme
Jour 1 :
Observer et décrypter un conflit
- Qu’est ce qu’un conflit?
- Les phases et les causes du conflit
- Les 5 attitudes lors du conflit
Prendre en compte la part émotionnelle
- Le conflit nous fait peur, il est normal
- Le conflit exprime la lutte intérieure
- Sortir des jeux psychologiques qui s’y nouent
Jour 2 :
Développer la communication non violente
- Développer son empathie
- Se maitriser grâce à la communication non violente
Élaborer une stratégie de résolution des conflits
- Le rôle du manager et la démarche de facilitation
- La purge émotionnelle
- Les étapes de la résolution de conflit
Public cible
Manager de tous niveaux : du débutants à l’expérimentée
Modalités
Modalités d'évaluation
Toutes les formations font l’objet de questionnaires de satisfaction Docebo, envoyés aux stagiaires en deux temps :
- Un questionnaire à chaud (juste après la formation)
- Un questionnaire à froid (2 mois après la formation).
La plupart de nos formations font l’objet d’une évaluation des acquis par l’utilisation de quiz pendant et à la fin de la formation
Modalités d'inscription
- Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
- Pour les entreprises externes, contactez Louis de Laromiguière : ext.louis.delaromiguiere@udi-sncf.com
Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation
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