Compétences et formations : Les défis de SNCF Réseau
Misoo YOON, Directrice Générale Adjointe en charge des Ressources Humaines chez SNCF Réseau a évoqué les 3 défis pour l’entreprise : Recruter, Former, Fidéliser.
1. Le recrutement des compétences
Les enjeux sont importants. Alors qu’en 2023, SNCF Réseau a recruté 2700 collaborateurs, l’entreprise doit atteindre le même objectif cette année. Ce recrutement inclut des métiers variés, certains ne nécessitent pas de prérequis, comme la circulation ferroviaire contrairement à d’autres qui demandent des qualifications spécifiques comme l’électricité pour la signalisation ferroviaire. Depuis 2022, SNCF Réseau a intensifié ses efforts de recrutement avec des campagnes de communication ciblées. L’entreprise met en avant ses métiers sur les réseaux sociaux et les job boards, avec une stratégie claire pour attirer de nouveaux talents et réduire les départs des nouveaux salariés.
SNCF Réseau a lancé un dispositif innovant pour les étudiants et les personnes intéressés par ses métiers, à travers une plateforme d’ambassadeurs accessible sur My Job Glasses qui regroupe plus de 160 ambassadeurs. Ces collaborateurs ambassadeurs sont disponibles pour échanger sur leurs métiers et leurs parcours et faciliter ainsi la découverte des différentes professions au sein de l’entreprise.
Pour Misoo YOON, il est également nécessaire de nouer des partenariats avec des lycées, des IUT, des grandes écoles et renforcer la notoriété de SNCF Réseau pour attirer de jeunes diplômés. Elle a d’ailleurs précisé qu’il fallait ouvrir les perspectives de recrutement à des profils diversifiés, y compris des personnes en reconversion professionnelle. Ces candidats peuvent être formés ou remis à niveau en collaboration avec des opérateurs du service public de l’emploi, comme France Travail.
2. La formation des salariés avant et à leur arrivée
Les trois Campus de formation de SNCF Réseau jouent un rôle essentiel grâce à des formations spécifiques adaptées aux besoins des métiers. La formation des nouveaux arrivants doit être ciblée sur les compétences immédiatement nécessaires, avec des programmes allant de 4 à 26 mois. L’enjeu est de les accompagner pour qu’ils restent dans l’entreprise durant et après leur formation initiale. Misoo YOON a insisté sur l’importance d’offrir des conditions d’accueil et d’apprentissage optimales pour aider les nouveaux salariés à s’intégrer et à se projeter durablement au sein de l’entreprise.
Pour rendre la formation attractive, SNCF Réseau a mis en place des titres de certification pour ses formations initiales. Cela permet aux salariés de voir leur parcours reconnu par des diplômes, tels que des niveaux Bac ou Bac+2 pour valoriser leur intégration professionnelle. Misoo YOON a aussi souligné l’importance d’irriguer les formations avec des aspects managériaux et relationnels pour renforcer le triptyque : la compétence technique, la culture de sécurité et l’excellence relationnelle. En parallèle, SNCF Réseau travaille à développer des formations avant l’embauche notamment avec des BUT en signalisation ferroviaire et des partenariats avec des lycées professionnels et des BTS.
Il est nécessaire de capitaliser sur l’humain et les compétences acquises afin que les collaborateurs puissent se projeter dans un parcours professionnel. Avec 150 métiers différents chez SNCF Réseau, il n’est pas toujours évident pour les employés de s’orienter. Le manageur joue alors un rôle crucial dans cette démarche en aidant les employés à se projeter dans l’avenir et en organisant la mobilité entre les équipes. Les fonctions RH, comme les conseillers carrières, sont aussi essentielles pour aider les employés à prendre du recul et à se projeter dans l’étape suivante de leur carrière. SNCF Réseau a d’ailleurs développé un site appelé Voie d’Avenir pour inspirer et guider les employés dans leur démarche de mobilité.
3. Former tout au long de la carrière
SNCF Réseau s’engage également à offrir des parcours riches et diversifiés ce qui permet aux salariés de progresser et de développer leurs compétences tout au long de leur carrière. 50% des cadres de SNCF Réseau ont commencé comme agents d’exécution ou de maîtrise, ce qui illustre les possibilités de progression interne.
La formation continue est un pilier de la fidélisation des salariés. SNCF Réseau investit plus de 9% de sa masse salariale dans la formation, en 2023 92% des salariés ont pu bénéficier d’au moins un jour de formation. Avec cette stratégie, l’objectif est de maintenir un bon niveau de compétence, répondre aux nouveaux enjeux comme le développement durable et l’intelligence artificielle et offrir des possibilités de progression interne.
Autre levier pour améliorer les processus de formation, rendre la formation plus accessible via des outils digitaux pour que les salariés puissent se former sans avoir à se déplacer. Cette flexibilité est essentielle pour faciliter l’apprentissage et l’adaptation des compétences. Elle met également en avant l’idée de réduire la durée des formations initiales comme celle des jeunes cadres, passée de 26-28 mois à 6 mois, et permettre une intégration plus rapide sur le terrain. Grâce à cette approche, les cursus seront plus attractifs et répondront mieux aux attentes des jeunes recrues. Misoo YOON a réaffirmé l’engagement de SNCF Réseau à continuer d’améliorer ses méthodes de formation pour répondre aux besoins de ses salariés et aux exigences du marché du travail.
Pour rendre la formation attractive, SNCF Réseau souhaite enfin mettre en place la certification de certaines de ses formations professionnelles. Les collaborateurs pourraient donc en suivant une formation dédiée, acquérir un niveau supérieur reconnu. SNCF Réseau permet ainsi aux collaborateurs de trouver leur voie professionnelle tout en leur offrant en récompense, un diplôme supérieur et reconnu sur le marché du travail.
