Cadrage de la demande

IGTP1210

Ce que vous apprenez

Savoir cadrer les demandes qu’on reçoit et celles qu’on émet

  • Niveau
    ●●●
    Nouveau
  • Durée 2 jours
  • Compétence Efficacité personnelle
  • À partir de 1000 € HT * * Devis établi sur mesure en fonction du public (Groupe SNCF/externe, nombre de stagiaires et aménagement spécifique suivant la demande)
  • Pour faire évoluer la culture managériale du commandement vers le management par le sens.

    OBJECTIFS DE LA FORMATION
    En tant que récepteur :
    •  s'accorder avec un demandeur sur la nature profonde de sa demande et le besoin réel du système;
    • recueillir tous les éléments d'informations nécessaires pour ensuite apporter une réponse vraiment adaptée, dépasser éventuellement la solution initialement envisagée par le demandeur pour répondre au véritable besoin, élaborer une stratégie de changement pertinente;
    • être plus à l'aise pour mener des entretiens de cadrage.

    En tant que demandeur, apprendre à formuler des demandes à ses collaborateurs en leur donnant de façon concise, tous les éléments pour leur permettre de réussir.

  • PROGRAMME
    • Jour 1 en présentiel (9h- 17h)
    • Jour 2 en présentiel (9h- 17h) 4 semaines après la première séance 
    METHODE

    Journée 1 : Les fondamentaux du cadrage  (8h)

    Les participants repartent avec une compréhension et un apprentissage des points suivants : 

      •  les différents types de demandes (solution/ problème /objectif) 
      • les différents types de demandeurs (solution/ problème /objectif) 
      • la hiérarchie logique d’objectifs 
      • le système à considérer 
      • les dix composants fondamentaux de toute demande 
      • les questions de décryptage 
      • le déroulement d’un entretien de cadrage (posture / modalités  relationnelles/ étapes) 
      • les situations de cadrage particulières (cadrage minute / cadrage collectif, cadrage ascensionnel) 


    La pédagogie repose sur des apports de concepts et de modèles structurants, des exercices et jeux de rôles à partir de cas tirés de situations d’entreprise et de cas réels apportés par les participants; les participants travaillent alternativement individuellement et en petits groupes. 

    Les participants repartent avec une grille d’analyse de la demande (G.A.D.), les composants fondamentaux de toute demande – utilisable dans tout contexte. Cette grille peut servir de langage commun à une équipe et une organisation. 


    Intersession : Mise en pratique sur  terrain 

    Un mois de mise en pratique individuelle et par deux, dans les situations de travail pour garantir l’intégration réelle des connaissances. 


    Journée 2   : REX et approfondissement sur les cas réels  - 4 semaines après la première séance (8h)

    Les participants apportent les exemples de cadrages réalisés pendant leur mois de mise en pratique 

    Travail en groupe sur les difficultés rencontrées et ses points de progrès personnels 

    Cadrages collectifs de demandes réelles 

    Utilisation du cadrage pour la communication 

    Travail sur les pièges, les demandes floues , « les patates chaude », etc… 

  • PUBLIC DE LA FORMATION
    • Manager
    • Responsable de projets
    • Responsable de prestations de service sur mesure
  • Modalités d'inscription :

    • Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
    • Pour les entreprises externes, contactez Louis de Laromiguière : ext.louis.delaromiguiere@udi-sncf.com

    Délais d'accès : Inscription possible jusqu'à 15 jours avant la formation


  • Toutes les formations font l'objet de questionnaires de satisfaction ForMetris, envoyés aux stagiaires en deux temps :

    • Un questionnaire à chaud (juste après la formation)
    • Un questionnaire à froid (2 mois après la formation).

    La plupart de nos formations font l'objet d'une évaluation des acquis par l'utilisation de quiz pendant et à la fin de la formation


  • Efficacité personnelle

    L’UDI propose deux formations de développement de votre efficacité personnelle, pour mettre en œuvre des solutions simples et efficaces pour améliorer vos pratiques et votre quotidien professionnel. Gagner en efficacité dans son organisation personnelle est une formation-action pour vous permettre de « reprendre la main » sur votre quotidien, grâce à une meilleure gestion des priorités et des outils de communication, notamment les e-mails. Un accompagnement personnalisé après la formation vous permettra d’adapter au mieux la méthode présentée en formation à vos enjeux personnels. Le module Maîtriser sa posture et sa communication en réunion a été conçu pour vous permettre de développer votre impact lors de vos animations. Vous y apprendrez la maîtrise de votre message et son incarnation, pour capter l’attention, créer l’adhésion et faire converger les participants plus sereinement.

    Les formations

    • Aucune formation trouvée
Prérequis : Etre récepteur et/ou émetteur de demandes. Accepter de travailler en groupe sur ses propres demandes

Du 1er janvier au 31 décembre 2021. Version 01 du 05/11/2021