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Feedback et communication non violente

  • Présentiel
  • IGTP1284

Savoir utiliser le feedback de manière appropriée et appliquer la communication Non Violente en situation de feedback

Prérequis : Aucun

Présentation

La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges

  • Identifier les situations de feedback
  • Acquérir et mettre en pratique  les différentes étapes de la méthode de la CNV.

Formateur(s) / Formatrice(s)

HELIAS Naïk

Programme

Séquence 1 

  • Identifier les situations de feedback. .
  • Distinguer objectif opérationnel et objectif relationnel .
  • S’accorder sur une définition du feedback

 

Séquence 2 

  • S’approprier les 4 dimensions de la CNV :
    • Observation
    • Sentiments
    • Besoin
    • Demande
  • Identifier les comportements qui nous empêchent t d’être en empathie
  • Mener un entretien de feedback avec la CNV

Méthodes mobilisées

Théorie

Mise en situation : mener un entretien de feedback avec la CNV

Public cible

Tout public

Modalités

01

Appréciations

Questionnaire d’appréciation systématique après la formation, et 2 à 3 mois plus tard

02

Modalités d'évaluation

 

L’atteinte des objectifs de la formation est évaluée par :

  • évaluations formatives durant la formation
  • autoévaluation de l’atteinte des objectifs et de la mise en oeuvre des acquis après 2 à 3 mois
03

Modalités d'inscription

  • Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
  • Pour les entreprises externes, contactez anne.ponchel@udi-sncf.com

Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation

 

Version active du 2022/08/01

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