Feedback et communication non violente
- Présentiel
- IGTP1284
Savoir utiliser le feedback de manière appropriée et appliquer la communication Non Violente en situation de feedback
Prérequis : Avoir suivi la formation Manager et Mobilier avec efficacité (IGTP1285/IGTP1285DI) ou Manager les relations (IGTP1293)
Présentation
La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges.
Objectifs pédagogiques :
- Identifier les situations de feedback
- Acquérir et mettre en pratique les différentes étapes de la méthode de la CNV.
Programme
Séquence 1
- Identifier les situations de feedback. .
- Distinguer objectif opérationnel et objectif relationnel .
- S’accorder sur une définition du feedback
Séquence 2
- S’approprier les 4 dimensions de la CNV :
- Observation
- Sentiments
- Besoin
- Demande
- Identifier les comportements qui nous empêchent t d’être en empathie
- Mener un entretien de feedback avec la CNV
Méthodes mobilisées
Théorie
Mise en situation : mener un entretien de feedback avec la CNV
Public cible
Tout public
Modalités
Appréciation
Questionnaire d’appréciation systématique après la formation, et 2 à 3 mois plus tard
Evaluation
L’atteinte des objectifs de la formation est évaluée par :
- évaluations formatives durant la formation
- autoévaluation de l’atteinte des objectifs et de la mise en oeuvre des acquis après 2 à 3 mois
Inscription
- Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
- Pour les entreprises externes, contactez anne.ponchel@udi-sncf.com
Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation
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