Feedback et communication non violente
- Présentiel
- IGTP1284
Savoir utiliser le feedback de manière appropriée et appliquer la communication Non Violente en situation de feedback
Prérequis : Aucun
Présentation
La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges
- Identifier les situations de feedback
- Acquérir et mettre en pratique les différentes étapes de la méthode de la CNV.
Formateur(s) / Formatrice(s)
HELIAS Naïk
Programme
Séquence 1
- Identifier les situations de feedback. .
- Distinguer objectif opérationnel et objectif relationnel .
- S’accorder sur une définition du feedback
Séquence 2
- S’approprier les 4 dimensions de la CNV :
- Observation
- Sentiments
- Besoin
- Demande
- Identifier les comportements qui nous empêchent t d’être en empathie
- Mener un entretien de feedback avec la CNV
Méthodes mobilisées
Théorie
Mise en situation : mener un entretien de feedback avec la CNV
Public cible
Tout public
Modalités
Appréciations
Questionnaire d’appréciation systématique après la formation, et 2 à 3 mois plus tard
Modalités d'évaluation
L’atteinte des objectifs de la formation est évaluée par :
- évaluations formatives durant la formation
- autoévaluation de l’atteinte des objectifs et de la mise en oeuvre des acquis après 2 à 3 mois
Modalités d'inscription
- Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
- Pour les entreprises externes, contactez anne.ponchel@udi-sncf.com
Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation
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