Feedback et communication non violente
- Présentiel
- IGTP1284
Savoir utiliser le feedback de manière appropriée et appliquer la communication Non Violente en situation de feedback
Prérequis : Aucun
Présentation
La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges
- Identifier les situations de feedback
- Acquérir et mettre en pratique les différentes étapes de la méthode de la CNV.
Formateur(s) / Formatrice(s)
HELIAS Naïk
Programme
Séquence 1
- Identifier les situations de feedback. .
- Distinguer objectif opérationnel et objectif relationnel .
- S’accorder sur une définition du feedback
Séquence 2
- S’approprier les 4 dimensions de la CNV :
- Observation
- Sentiments
- Besoin
- Demande
- Identifier les comportements qui nous empêchent t d’être en empathie
- Mener un entretien de feedback avec la CNV
Méthodes mobilisées
Théorie
Mise en situation : mener un entretien de feedback avec la CNV
Public cible
Tout public
Modalités
Appréciations
Questionnaire d’appréciation systématique après la formation, et 2 à 3 mois plus tard
Modalités d'évaluation
L’atteinte des objectifs de la formation est évaluée par :
- évaluations formatives durant la formation
- autoévaluation de l’atteinte des objectifs et de la mise en oeuvre des acquis après 2 à 3 mois
Modalités d'inscription
- Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
- Pour les entreprises externes, contactez anne.ponchel@udi-sncf.com
Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation
Nos autres formations
Appareils d’appui
Comprendre le fonctionnement, le dimensionnement et la mise en oeuvre des différents types d’appareils d’appuis.SITERE première utilisation de Netgeo
Comprendre le processus digital, maîtriser les outils de pilotage de ce processus et contrôler la qualité des données produites par le CDS SITERE. Acquérir les fondamentaux sur le logiciel NETGEO (client lourd) et l’application SMARTGEO (client léger) nécessaires pour consulter les données dans SITERE.Vous n'avez pas trouvé la formation que vous cherchiez ? Vous avez une question ?
